学院信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学院反映情况、提出意见、建议和要求，由学院或有关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学院了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学院稳定，保障教学科研顺利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作，现制定本制度。
一、认真执行国务院颁布的《信访条例》。学院领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见和建议，接受群众的监督。
二、信访工作应当遵循的原则
（一）依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。
（二）深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。
（三）坚持分级负责，归口办理的原则。
（四）能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释。
（五）接待来访群众、接收群众电话、处理群众来信、处理校园网上设置的“书记信箱”的信件。
（六）接待群众来访，接收来访电话，应在党委办公室进行。接待人员应对上访内容作详细记录，处理意见要直接答复来访人员。确需领导接待的应及时请示有关领导，作出妥善安排，协助做好接待工作。
四、处理群众来信由党办主任负责，工作人员应及时拆阅、登记、阅处。阅处的要求是：
（一）能由党办回复的要尽量回复，涉及到招生、人事等方面的信件，应及时转送有关职能部门或院系处理。
（二）对于反映学院工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解决。重大问题要提出处理意见再报院领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。
（三）来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。
（四）信访事项一般应当自受理之日起一个月办理完毕。
（五）挂号信回复也应用挂号信形式寄发；转送有关部门的挂号信要有收件人签名。
（六）复信应使用陕西国防工业职业技术学院便签纸，答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖“学院办公室专用章”，重要信访件复信要留底保存。
五、校园网“书记信箱”“院长信箱”处理办法
校园网“书记信箱”“院长信箱”专指从2003年3月开始在学院BBS系统上设立的，由党办院办负责处理。党办、院办要随时关注网上动态，对待严肃正式的问题，能当时回答的当时作出答复，需有关部门协调、调查的，把信件转发给该部门，并敦促其在规定时间内做出答复。跨部门的问题或敏感性问题直接提交主管院领导作出批示。各相关部门的答复或院领导的批复反馈回院领导信箱答复组之后，答复组可根据实际情况在“书记信箱”“院长信箱”粘贴发表，以此作为学院对此问题的回复意见。对于某些无理取闹的问题，有权不予理睬；对于某些涉及私人隐私或其他不便公开讨论的问题，不必公开答复，可将回复意见转发给提问者本人。
六、凡需院领导阅批或转职能部门办理的信访件，（包括接待来访记录、电话记录、群众来信）应填写《陕西国防工业职业技术学院信访处理单》，呈院领导阅示的信访件应按院领导的批示认真落实并做好督办工作。接到信访转办单的院内有关单位应对提出的问题，调查研究，尽快办理，填写好处理意见及处理结果，由经办人签字后将《信访处理单》退回党办。
七、对群众反映的突发性事件、问题较突出的联名信及有可能发生意外行为的问题、集体上访等问题应急事急办，妥善处理，避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段。
八、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育，必要时交保卫部门处理。
九、各种形式的信访事项及处理结果应分类保存。重要的信访件要立卷归档。 |
