关于印发学院党委书记张文斌同志在“转变办学观念大讨论”动员大会上讲话的通知

陕国职党字〔2007〕11号

各党总支（支部）、系部、处室：

8月31日，我院召开了“转变办学观念大讨论”动员大会，学院党委书记张文斌同志在大会上作了《贯彻16号文件精神，转变办学观念，努力推进第三次创业新局面》的重要讲话，现将讲话印发给你们，希望各党总支（支部）、系处认真传达贯彻讲话精神，安排好本总支（支部）、系处的讨论工作，开创工作新局面。

二〇〇七年九月一日

这几年，在我们当代国防职院人的艰苦奋斗下，学院实现了跨越式发展。尤其是刚刚过去的一学年，是我院发展历史上前所未有的一年。我们实施了主体北迁，迎接了高职院校人才培养水平评估，取得了优秀成绩，保证了两个校区的正常运行，出色地完成了全年的各项工作任务。这是全院广大师生员工同心同德、团结奋斗的结果。借此，学院党委和全体领导对大家表示衷心的感谢。

未来的一学年，我们又迎来评估整改、转变办学观念大讨论、争创示范性高职学院、筹建50周年校庆、省级精神文明单位复评验收、课程改革与专业建设等各项任务。这些新机遇、新任务，决定了新的一学年又是一个不平凡。

为了认真贯彻落实中共中央16号文件、教育部14号和16号文件精神，树立主人翁意识，转变办学观念，促进内涵发展，提高教育质量，强化素质教育，加大改革力度，提升管理水平，争创国家级示范性高职学院，全面推进第三次创业新局面，学院党委决定在全院开展一次“转变办学观念大讨论”

今天召开动员大会，我先做一个发言，讲两个问题。一是强化一个意识；二是转变三个观念。不妥之处，请共同探讨。

陕西国防学院好似一棵大树，50年来，在几代主人的浇灌下，这棵大树正在茁壮成长。要使这棵树根深叶茂，我们每一代主人都必须爱护它，精心浇灌它。

前人载树后人乘凉。作为当代国防学院人，我们已不断的享受着这棵大树的阴凉。我们也赶上了快速发展的好机遇，为了后人更好地乘凉，这几年，我们在发展是硬道理、是第一要务的思想指导下，全院上下精诚团结，艰苦奋斗，使学院取得了跨越式发展的成果，被教育部评估专家称为是公办高职院校发展的“奇迹”。作为国防学院的当代主人，我们不敢也不愿放慢发展的步伐，只有团结一致向前奔，不断开创第三次创业的新局面，使国防学院这棵大树更加硕果累累。

工作是什么，干工作为什么？可能一万个人有一万种答案。我认为工作是一个包含了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇，卓有成效和积极主动的人总是在工作中付出双倍甚至更多的智慧、热情、信仰、想象和创造力，而无理想和消极对待人生者总是逃避、指责和无休止地抱怨；工作也是付出努力以达到目的；工作还是创造性体现人生价值的过程。

工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要积极主动和自发精神，工作中的乐趣需要我们用脑去思考和用心去体会。

毛泽东主席讲，工作就是斗争。我们每一个人来到这个世界上，工作是一种做人的责任。在有限之年，无论你在什么岗位，干什么工作，都应该选择积极的工作态度，全身心投入，为社会创造财富，为他人带来快乐。当然，干好每一项工作肯定有苦、有累、有困难，我们一定要有正确的心态，与怕苦、怕累作斗争，与困难作斗争，与懒惰作斗争，出色工作的成绩必然是我们的最大收获。

有句话讲，态度决定一切。只要我们每一个人都能以快乐的态度去认真负责对待工作，几十年之后，等自己离开工作岗位时，就不会留下任何遗憾。

“我们靠学院生存，学院靠我们建设”，这句哲理很强的话，我们大家都已铭记在心。这些年学院的快速发展，我们的收入逐年升高，教职员工的生活水平和质量不断改善，就是一个显著的例证。如果没有我们这种团结奋斗的精神，没有大家艰苦努力就不会有现在的国防学院。因此，我们全院一定要珍惜这来之不易的大好局面，一定要以主人翁精神，扎扎实实地干好我们各自的工作，真心实意地转变观念，变“要我干好”为“我要干好”

“要我干好”是低层次、低素质人的理念。作为高等学校的每一位职工，高层次、高素质是我们的标准，我们不能自己看不起自己，也不能让别人瞧不起自己。

“我要干好”是一种高尚、自主品德的体现。我们每一个人都要立足本质，改变观念，树立多工作、多奉献不是吃亏的思想，快快乐乐工作几十年。

所谓观念，是指人的认识和看法。人的行为都是受观念支配的，不同的思想观念，会产生不同的行为结果。有句话讲，观念决定成败，思路决定出路。一般来说一种观念形成不易，而要改变原有的观念往往困难更大。但是，面对快速发展的高等职业教育的形势。我们每一个人不管你想得通也罢，想不通也罢，思想观念的与时俱进，传统观念的择优劣态是我们的唯一选择。如果我们今天不下决心转变办学观念，办出我们国防学院的特色，我们将会有一天被市场机制的规律无情淘汰。

联合国教科文组织在1972年的年度报告中指出：“未来的学校必须把教育的对象变成自己教育自己的主体。受教育的人必须成为教育他自己的人，别人的教育必须成为这个人自己的教育。这个人同他自己的关系的转变，是今后几十年内科学与技术革命中教育所面临的最困难的问题。”学校教育要把“要我学”变成“我要学”、“我爱学”、“我乐学”、“我学会”、“我会学”。

教育部16号文件指出：“高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。”这虽然只有78个字，讲了三层含义：一是确定了高等教育的定位——一种类型；二是明确了高等职业教育人才培养的目标——生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才；三指出了高等职业教育在现代化建设中的作用——不可替代的作用。为了深刻理解高等职业教育人才培养目标，我们还必须弄清几个概念：

所谓职业教育，是指使受教育者获得某种职业或生产劳动的职业知识、技能和职业道德教育。

所谓学历教育，是指使受教育者经过国家考试，进入国家批准的教育机构学习，获得国家承认的学历证书的教育。

本科教育是以学科为本位，使学生掌握为什么？是什么？将来会是什么？培养的是创新型设计人才。

高等职业教育是以能力为本位，使受教育者掌握会什么？干什么？将来干好什么？培养的是技能型应用人才。

从教育把自然人培养成社会人的本质来说，必须看毕业生是否能满足社会的需要；从教育是设计与塑造成功人的实践历程来说，必须看毕业生是否实现了成功就业。因此，社会用人单位的满意度和毕业生成功就业的满意度就成为高等职业教育质量高低的根本标准。

一个成功的学校是否有特色，完全是靠它培养的毕业生是否有能力特色来体现，毕业生的素质特色完全依赖于人才培养的方案。因此，要特别重视专门人才培养方案的设计工作。因为，如果设计方案有缺陷，按照有缺陷的方案实施教育过程，不论你过程如何扎实，也难以培养出市场满意的人才，毕业生成功就业的满意度必然不足。在人才培养方案的设计和实施中，既要坚持培养目标的有限性原则，又要重视毕业生的可持续发展。也就是说既不能把学生毕业后的终生学习中才能掌握的知识、形成的能力、养成的素质统统列入培养目标，又要精选教学内容，重视具有广泛迁移性的知识的教育，把培养学生收集处理信息能力和获得新知识的能力列为培养目标的重要内容。

这里我们要走出一个传统的误区，在生产力发展低下的阶段，把人生分成截然不同的两半，前半生用于接受教育（贮存知识），后半生用于工作（输出知识），在这样的教育理念下，教育者千方百计想把人后半生可能涉及的知识传授给受教育者。从科学技术日新月异的当今来看，你传授的知识不可能满足他一生的工作需要，而终生教育、学习型社会的提出，就是一种新的教育理念。1994年和1997年，联合国教科文组织先后两次在意大利和加拿大举行世界终身学习会议，大会一致认为，如果没有终生学习的意识和能力，就难以在21世纪生存。终生学习不是一种概念，而是一种生存方式。一些专家还明确指出，未来的知识社会要通过终身教育、终生学习、建立学习化社会来实现。21世纪的文盲不再是目不识丁，而是不会继续学习的人。

因此，在制订人才培养方案的时候，有句话是应当切记：有所为，有所不为。

作为一所大学，尤其是高等职业院校，可能有许多工作的“重点”、“中心” 、甚至“重中之重”。其实，也别想那么多，高等职业院校工作的真正中心只有两个:一个是作为产出目标的合格毕业生；另一个是围绕各专业学生的需求所开出的课程。有关资料报道,像剑桥、普林斯顿这样世界著名的大学,他们选择教授的第一标准,不是看他论文和著作多少,而是这位教授能为他的学生开设如何先进而有用的课程。再仔细观察一下,现在世界上那些著名的校长们无论在何种论坛上的演讲,何种媒体上的宣传定位,无一不是他们开设了多少先进的课程和如何培养学生。因此,我们贯彻16号文件,转变教育观念，不能不把课程改作为核心。同时，由于高等职业教育是为进入职业领域作准备的就业教育,其专业是按照职业岗位对专门人才的要求开发设计的,不同职业岗位实际工作的活动范围需求的职业知识、职业技能和职业能力不同,针对这一需求设置相应的课程并严格组织教学和培训,使毕业生满足社会需要。所以,我们对每一个专业开设一门课程,就要分析这门课程教学后,能满足培养学生的那些要求,使他们学会了什么,提升什么技能,开发了什么能力,否则就坚决不能开设。这也是我们课程改革的基本要求。

传统的教育观念,在农业经济时期是传承已有知识;工业文明时代强调培养标准件型人才,以适应机械化大生产的要求。

当代科学技术的发展是日新月异,据估计近30年,人类的科学技术发展、发明和制造，超过了以往2000年的总和,预计未来30年，还要再翻一番。这种重大变化表明，我们所处的时代与过去时代根本不同。现在决不是过去的再现,未来更不是过去和现在的翻版。所以,那种“传道、授业、解惑”或再生功能的教育,已遇到严峻的挑战,如果我们的教材,我们的教学方法还完全立足于教育的再生功能,过分重视传承,只是简单地再生，重复过去的东西,缺乏创新与超越,你今天传授给学生的东西，明天亦可能淘汰,就更谈不上满足社会和人发展的需要。因此,我们必须提倡课程创新、方法创新、思维创新的教育。

联合国教科文组织在《国际教育标准分类法》中指出:学校教育是实现学习的有组织的及持续的交流。这里的交流是指两个人或更多人之间传输信息;学习是指任何行为、信息、知识、理解力、态度、价值观或技能方面的长进;有组织是指在一定的机构中,实施相应计划,达到预定的目标;持续是指连续性的保持相应时间。在这样的教育理念下,我们必须改进死板地、灌输式、黑板式、远离实践式的教学方法。

传统的教育，强调学校和人才的共性。大纲、教材、教学计划、甚至授课计划都实行统一的标准,常常出现千校一面和千人一面现象。现代社会的多样性,要求人才的多样性,从个体来讲，就是要有个性；从一个学校、一个专业来讲，就是要有特色。实践也说明,一个学校特色鲜明,培养的人才能受社会欢迎。从某种意义上讲，特色就是质量,没有特色的质量不是高质量,没有质量的特色也不是真正的特色。对高等职业教育来讲,特色和质量都是学校的生命线。

要特别重视学生的个性化教育。高等教育的大众化不是精英教育,接受高等教育是一个公民的基本权利。这几年，虽然入校的受教育者基本素质较低,我们不得歧视,要改变观念,实行分层次教学,因人施教,体现差异性,体现和谐性,体现人本性。如果一些学生入校时文化课基础很差,英语、数学考试不及格,而他思想灵活，工艺性强,爱动手,毕业时获得了多种技能证, 他受社会欢迎，你能说这样的学生不是技能型人才？因此，如何看待质量,如何因人施教,这完全是一个理念问题。

教 + 学 = 教学,也就是说教和学是两个元素,这两个元素的有机结合才是教学。

作为高等职业技术教育,是通过学校、教师、职工为学生提供课程服务，使学生从一个具有高中教育阶段毕业资格的普通公民发展成为具有高等职业教育毕业资格的专门人才。学生的这一发展过程,从质的方面讲,是知识能力素质结构的优化、职业定向化技能的提升、职业综合素质提高成为一个社会职业人的过程;从量的方面的讲,是一个人力资本价值的增值过程。在这个过程中,学生是学校所有教育工作者服务成果的获得者,教育工作者从培养合格学生中体现了自我价值。

在教学过程中,如果说设计的课程回答的是教师应该“教什么”和学生可能“学到什么”的问题的话，那么，教学要回答的便是教师“怎么教”或“怎么更有效的教”和学生“怎么学”或“怎么自己会学”的问题。

传统的教学观认为，教师、书本、课堂是中心，忽视学生的主体地位，注重教的原发性，把着眼点放在如何教上，使教学过程成为知识、技能的“授——受”过程；而现代教学观主张，教学是在教师引导下，以学生为主体，以实现课程目标为导向的师生协同互动的交流过程，教和学两者相互依存、相互作用，教和学关系的本质是主导与主动的关系。教师的教主要是为学生的学服务，而且要起主导作用。学生的学如果不主动，就证明教师未起到真正的主导作用。教师就要在教学内容、教学方法、教学艺术等方面的设计上人性化，使学生学更加主动。

考试是教学活动的重要组成部分，作为教师在设计考试之前必须弄清楚“为什么考”、“考什么”和“怎么考”的问题。

高等职业教育是重视职业资格证书和学历证书的教育。因此，从培养生产、建设、管理和服务一线应用型高技能人才的培养目标出发，要真正研究和设计考试体系，使考试的指挥棒导向有利于人才培养目标的达到。试想，我们没有开设计算机应用专业，当作为WPS2000的开发人之一的杨伟华在我校毕业时，化工工艺不及格，是否给发毕业证，我认为他的个性是计算机特长，而且很强，应该发毕业证，这才是差异性的特色教育。

所谓素质，是在人的先天生理基础上，经过后天教育和社会环境的影响，由知识内化而成的相对稳定的心理品质。知识、能力、素质是构成人才的三个要素。素质不是知识，也不是能力。知识在人的知识——能力——素质结构中处于表层，但它是基础，是能力和素质的载体，没有丰富的知识就不可能有很强的能力和较高的素质；能力是在掌握了一定知识的基础上经过培养训练和主体自身的实践锻炼而形成的，是素质的外显，在人的知识——能力——素质结构中属于里层；素质是人把从外在获得的知识内化于身心，升华为相对稳定的内在品质和涵养，属于内核。所以，人们说，素质是做人、处事、做学问的功底。

所谓素质教育，是指以提高学生综合素质为目标的教育。它是着眼于提高人的内在品质和素养、强调知识内化和身心全面发展的教育观。

从素质教育的思想和理念看，高质量的人才是知识、能力、素质的高度和谐和完美的统一。从人才培养角度而言，传授知识、培养能力往往只解决如何做事，而提高素质则更多的解决如何做人的问题，只有将会做人与能做事有机的结合，使培养的人才既学会做人、又学会做事、学会学习、学会发展，才是理想的高素质教育。也就是说，提高人才培养质量，也必须体现在全面提高人才的素质上；只有提高了人才的素质，才能说是提高了人才培养的质量。

什么是管理，管理是什么，可能大家打开网络，或在各种书中能找出许许多多的答案。但是通俗讲，管 + 理 =　管理，其中“理”是规则，是制度；“管”是制定规则和制度，并监督促使规则和制度的执行。也就是说，管理就是制定制度规则，引导、强制人们按照制度规则行事，并形成习惯性机制。

从实践角度讲，管理就是让人做事，并取得成果。管理具有科学性、艺术性和战略性，其中的科学性就是让人高效率地做事；艺术性就是让人愉快地做事；战略性就是让人正确地做成事。

从管理的重要性上讲，管理是一门化腐朽为神奇的艺术。片纸之字可以挽狂澜于即倒，只言片语可以化干戈为玉帛；运筹帷幄，决胜千里；浮沉商海，扭亏为盈，都表现出“管理就是生产力”，“管理就是效益”, “没有管理现代化，就不可能实现社会现代化”。

作为一所独立法人单位的高职学院，尤其是在近几年，学院实现跨越式发展的情况下，规模突然增加，两个校区运行，教学实施、后勤服务、师资团队、学科专业、师生福利待遇等等的建设与管理工作，都遇到了前所未有的挑战。

上学期末，在对我院人才培养水平评估反馈意见中，指出的三条存在的主要问题和建议，有两条半涉及管理问题。事实求实的讲，迎接评估的三年，昼夜奋战的52天，为什么我们那么狼狈，实际上就是补历史的欠账，主要原因是我们过去没有按规范要求去作。我们现有的制度、规范、程序有不完善的地方，但是，主要问题是我们各级都没按现有的制度去做，或者没有坚持去做，没有认真做好，这难道不是我们管理的疏漏，我们管理的责任。

在新的一学年及今后，我们要保持健康快速的发展，必须切实转变观念，创新管理理念。

说到管理可能很多人都认为是各级领导的事，是一种权力，其实凡从事工作的人都是管理者，管理是一种工作义务，管理是一种工作责任。从管理的职能讲，管理就是决策，管理就是执行，管理就是做事。就我们学院的管理来说，院级领导相对上级来说就是执行，对全院整体事务处理来说就是决策，从整体来看重点是决策；中层干部对学院来说是执行，对分管处室事务处理来讲是决策，从全局来看重点是执行；一般干部对处室来讲是执行，对自己分管的岗位来讲是做事，从常规来讲重点是做事。要保持学院快速健康发展，我们各级干部，都必须真心实意地，而不是弄虚作假的，更不是装腔作势地履行好自己的义务和职责。

毛泽东主席1945年讲：“我们一切工作干部，不论职责高低都是人民的服务员，我们所做的一切都是为人民服务。”从毛泽东主席讲的这一段名言中我们可以理解，一切管理工作者都是人民的勤务员，你面对的是学生和教职工没有理由不热心服务；从管理是一种工作义务、工作职责来分析，你没有任何理由不履行工作义务和工作责任；从当代我国防学院人恰逢发展的大好机遇，我们已经为学院快速发展付出了很多，目前学院正处于第三次创业的关键时期，我们更没有任何理由前功尽弃。所以，彻底改变观念，认真的履行职责，切实搞好服务是我们所有管理工作者的必由之路。

常言道，不以规矩，不成方圆。社会依靠道德和法律来维护其运行秩序；家庭有家规、家法和伦理纲常,学校及其各部门也一样,必须要有规章制度和文化理念。而且在新的发展形势下,我们要不断完善原有制度,创新改革新制度。要用制度管理,要求各级工作人员按规范程序运行,以保证我们的各向事业顺利完成。否则,无论那一级管理者,怎么干,干到什么程度,干好干坏有那些奖罚责任,就不可能清晰,即使被管理者干错了,你也很难批评,更何况目前的整体社会风气,国有单位的管理着对被管理者往往是表扬奖励容易,而批评惩罚很难。今天这个人错了,你碍于人情不批评,明天那个认错了你也不敢批评，习以为常就成为你好、我好、大家都好的“老好人”。其结果表面看起来受损的是单位,最终是我们每个人自己。我要强调的是,要做一个有威信、有号召力的管理者, “老好人”是当不得的,你暂时好像为了某几个人,最终广大群众会淘汰你。每一个管理者一定要通过某个影响较大的事件来痛批或惩罚被管理者,好似牧羊人拿起手中的鞭子给不听话的羔羊抽上一鞭子,目的是警告其它羊及不听话的羔羊类似的事情不再发生,使规则和制度发挥作用,同时告诉被管理者,什么事该做,什么事不该做。因此,管理要靠制度,管理者更要执行制度.

江泽民同志讲,创新是一个民族的灵魂,是国家兴旺发达的不竭的动力。一个单位的管理也是如此。随着社会经济、政治、文化的不断发展,原先很科学、很先进的制度、经过一个时期落后了;原来一些符合工作实际,决策不落伍的思维,逐渐不适合了;原来常采用的、行之有效的方法,现在不管用了。这是正常的发展规律,更何况人类总体思维是喜新厌旧、推陈出新、追求新奇是一种很自然的现象。因此,要快速发展，不断前进，必须创新管理制度、管理理念、管理方法。

在社会主义和谐校园建设中,我们提倡校园内部各种要素处于一种相互依存、相互协调、相互促进的状态。那种环境和谐、生活和谐、学习和谐、工作和谐、心理和谐才是真正的和谐。我们学院现在人多了,规模大了,又是两个校在运行, 部门之间直接交流的机会少了,这自然增加了管理的难度。作各级管理人员不仅要各尽其责，大胆决策、执行、指挥,也需要发挥管理的协调功能。使我院的人、财、物,精神、理念、文化等一切要素，学习、工作、活动和谐相处,不留真空地带,不推诿扯皮,不相互障碍,在高效率、高质量、政行令通、指挥顺畅、心情愉快、工作顺利中实现学院全年的整体目标。当然,部门之间、同志之间沟通协调也要讲究技巧、态度，有时方法、艺术决定协调的成败。

实践证明,要做一个优秀的管理工作者往往比做具体业务工作人员成功率低,因为一个称职的管理工作者要具有良好的综合素质。

在政治素质方面:应有事业心和责任感、全心全意为人民服务的思想、良好的职业道德、遵纪守法和廉洁自律；

在人文素质方面：应具有较高的文化基础、经济理论基础、政治法律知识、社会学与心理学知识；

在心理素质方面：应具有达标精神、自信心、创新意识、好强精神；

在能力素质方面：应具有综合分析能力、预见决断能力、选人用人能力、组织协调能力、交际沟通能力。

但是，我们学院的管理人员，大部分素质偏科性很强，学理工的多，学文的少，具有综合素质的复合型人才更少。这就对我们的每一位管理人员提出自身建设的要求，要树立终身学习意识，坚持多种形式学习，要读一些好书，时间紧张，可以选出一些概论性的书去读，既可以了解基本思想又可以节省时间，例如：《管理学概论》、《影响世界的100本书》、《一次书读完28本管理学经典》、《一次书读完30本经济学经典》等，可以快速提高我们的管理理念、管理思想、管理艺术和管理水平。

从经济学角度讲，服务就是提供有价值的社会劳动，常说全心全意为人民服务，就是全心全意为人民提高有价值的社会劳动。

传统习惯的把学校的职工分为教师、管理和后勤服务三大类。实际上，从学校一切工作是为了培养合格人才的办学目标讲，学校内部所有岗位都是服务岗位，服务的对象是广大学生，那么，这里讲的转变服务观念不只是后勤工作人员，而是全校的所有职工。

高等职业教育的办学指导思想，是以务为宗旨，以就业为导向。这里所讲的服务是双层含义，一是在人才培养过程中学校所有职工给学生提供服务，学生是学校的顾客；二是通过培养出的合格人才走向社会向企事业单位提供服务，企事业单位是学生的顾客。在办学过程中，学生是服务对象，是学校赖以生存的基本资源，是学校发展活动的源流，是学校生命中流动的血脉。学生的学习是学校教育的出发点和落脚点，使学生在学校中学会做人，学会做事，学会学习，学会发展。按照现代教育的定义，“教育是设计和塑造成功人的工程”,学校中各类职工都要意识到我们的一言一行，我们所做的工作，都是在育人，都是在和学生交流，为学生上课。因此，我们全体教职工都必须树立“一切为了学生服务，为了一切学生服务,为了学生一切服务”的教育理念。如果真正树立了这样的为学生服务意识，学校的一切工作不仅会给广大学生留下深刻的印象，而且良好的校风会使广大学生享用终身。

我们所有职工都去商场购过物。在计划经济时期售货人员态度很冷淡，几乎没有主动给顾客介绍产品性能、质量的意识，你问多了几句他还嫌烦。而在市场机制的个人承租柜台上，可能还是原来的那位售货员，他的态度天翻地覆的发生了变化，满脸笑容，前接后送，热情周到，反复介绍产品的好处，有些顾客都不敢轻易走近柜台，他们的热情服务使顾客不买他们的物品好像还要欠他的什么的。为什么是同一个人会有这样大的变化，这不是他原来不会热情服务，也不是领导逼着他笑，完全是市场机制“无形之手”的作用，是他服务理念的转变，她真心实意地为顾客服务。计划经济时期他站一天甚至站一个月柜台卖不出一件东西，他月工资一分不少，而市场机制租赁柜台自己经营，他的热情周到服务就是千方百计推销他的货物，赢得更多的利润。现在我们虽然是公办学校，但是国家承担的已经很少，职工的福利待遇、学校的发展靠的就是我们服务的顾客——学生。面对越来越激烈的竞争现实，我们每一个职工不彻底改变观念，真心为“上帝”服务行吗？

在学校中，虽然说学生是主体，师生都是主人。但是我认为学生是弱者。首先，按目前我们国家这种户口、学籍等管理体制，学生一旦入学，这个学校的条件再不好，他也只有上下去，他再想做选择很困难。其次，学生来到学校人生地不熟，办一件事情不知道去什么地方，不知道去找谁，现在咱两个校区运行，学生找到办事的处室，主管的人在不在都是未知数。何况，现在的学生都是独生子女或少子女家庭，在家家长护着、宠着，处人接物能力很差，不会办事。如果我们的工作人员没有真正树立为学生服务的意识，工作态度不认真，甚至工作作风蛮横，学生面对这样的服务他能怎么样。因此，我们每一位职工都要牢固树立为学生服务的意识，把学生当成自己的孩子一样对待，精心指导，耐心教育，热情服务。

我以上讲的不一定正确，只是为这次大讨论开了个头，意在抛砖引玉。